Pois bem, pessoal…
Os da terrinha (Ceará), sabem que a Vivo, operadora de telefonia celular e bilhões de outros serviços, começou a atuar aqui no estado. Como todo bom brasileiro, na fé de que poderia ser diferente, comprei um chip para experimentar (Até porque o Marcelo “Kalib” tinha falado bem e tal…) Comprei…
Ai começou a confusão toda… Cadastrei meu CPF na operadora e em seguida fui tentar efetuar uma recarga. Entrei no site do Banco do Brasil, onde tenho conta, e fui tentar fazer uma recarga online, ainda não estava no sistema… Tudo bem, a Vivo começou a operar agora, vou tentar no outro banco que tenho conta, Unibanco. Nada, também não estava, pensei o mesmo que pensei no caso do BB…
Eles tem um serviço online chamado “Vivo Online”, lá “dá” pra fazer a recarga, fui lá mas o serviço estava temporariamente indisponível (E continua temporariamente indisponível até agora, eles não especificaram o tempo, não posso reclamar =p).
Opa, mas a vivo é boa, tenho uma terceira opção, cadastrar pelo celular o meu cartão de crédito… Lá fui eu… E eis que surge ela, a mais adorada de todos nós, a vozinha de call center!
Call Center – Por favor, digite os 11 números do seu CPF cadastrado na Vivo.
Gil – XXXXXXXXXXX
Call Center – CPF não confere. Por favor, digite os 11 números do seu CPF cadastrado na Vivo.
Gil – XXXXXXXXXXX
Call Center – CPF não confere. Tente novamente mais tarde…
Beleza, decidi que era hora de ligar para o atendimento.. Não demorou muito, acho que em 10 minutos eu já estava sendo atendido… Falo primeiro com uma mulher, ela se chamará no nosso conto de Clementina…
Clementina – Vivo, Clementina falando, no que posso ajudar?
Gil – Olá Clementina, aqui é o Gil. Estou tentando efetuar a operação de colocar créditos no meu celular mas não estou obtendo sucesso. Tentei pelo meu banco onlie, pelo vivo online e pelo telefone através do menu vivo.
Clementina – Ok senhor, só um instante…
Três minutos depois…
Clementina – Senhor, vou lhe direcionar para o setor especializado
UAL!!!
Aqui entra um novo personagem, o Zé…
Zé – Vivo, Zé falando, no que posso ajudar?
Gil – Olá Zé, aqui é o Gil… Zé, Estou tentando efetuar a operação de colocar créditos no meu celular mas não estou obtendo sucesso. Tentei pelo meu banco onlie, pelo vivo online e pelo telefone através do menu vivo.
Zé – Qual problema nos bancos?
Gil – Eles não têm Vivo CE nas opções de recarga…
Zé – Um minuto…
Zé – Realmente senhor, o sistema bancário online ainda não foi atualizado. O que há com o vivo online?
Gil – Diz a seguinte mensagem: “No momento esse serviço não está disponível. Por favor, tente mais tarde.”
Zé – Um minuto, senhor…
Zé – Realmente senhor, alguns usuários estão com problemas no sistema (Engraçado, eu achava que era o sistema que estava com problema comigo, menos mal, minha estima elevou-se um pouco).
Zé – Senhor, e o que ocorre quando o senhor tenta pelo menu vivo do seu celular?
Gil – Ele diz que meu CPF não confere com o CADASTRADO NA VIVO (logo vocês vão entender a caixa alta nessa parte do texto)
Zé – Qual o número do seu CPF, senhor?
Gil – XXXXXXXXXXX
Zé – É este mesmo que está cadastrado na nossa base de dados! (É nada?)
Zé – Um minuto, senhor…
Zé – Senhor, tenho no sistema uma observação para que quando isso ocorrer. Eu devo pedir que o senhor entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito…
Imaginem ai o que eu diria para minha operadora de cartão…
“Oi, aqui é o Gil, é que o meu CPF não está sendo reconhecido pelo sistema da vivo, vocês podem mandar o analista de vocês lá para arrumar isso?”
Gil – Zé, mas me responda que lógica tem nisso? A mensagem é bem clara quando diz que o número que eu digito não confere com o número cadastrado no sistema da vivo… (Essa é a justificativa daquela caixa alta um pouco antes…)
Zé – Senhor, é isso que tenho no sistema, é essa informação que posso passar para o senhor..
Gil – Zé, obrigado, tenha uma boa noite…
Zé – O senhor tem mais alguma dúvida?
Gil – (Pensei ser uma piada mas o tom de voz dele parecia sério) Não, Zé. Só isso! Obrigado!
Zé – A vivo agradece e tenha uma boa noite.
Gil – Boa noite…
Pois é pessoal, a impressão que tive é que ou eu sou muito azarado ou a vivo se preocupa realmente com seus clientes a ponto de não querer que eles gastem dinheiro com recarga (e olha que eu só ia por R$ 12,00).
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